Trocas, Devoluções e Problemas com a Entrega
A Templo dos Cristais trabalha com cuidado em todas as etapas do pedido, desde a separação dos produtos até a embalagem e envio. Como comercializamos cristais, pedras naturais e peças com características únicas, é importante que o cliente leia atentamente as informações abaixo antes de solicitar troca, devolução ou reenvio.
Direito de arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, alteração, quebra causada após o recebimento ou qualquer dano provocado por manuseio inadequado. Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido na embalagem original ou em uma embalagem segura, que proteja as peças durante o transporte.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer para o cliente pode variar conforme a forma de pagamento, banco, operadora do cartão ou plataforma intermediadora.
Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou avaria, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que mostrem claramente o ocorrido;
Foto da embalagem recebida, quando houver dano no transporte.
Analisaremos o caso e retornaremos com as orientações para troca, devolução, reembolso ou outra solução adequada.
No caso de produtos danificados no transporte, é importante que o cliente entre em contato assim que identificar o problema, preservando a embalagem e os itens recebidos para análise.
Características naturais dos cristais
Nossos produtos são compostos por pedras naturais, cristais, minerais e peças que podem apresentar variações próprias da natureza.
Por isso, não são considerados defeitos:
Variações de cor, tonalidade, brilho ou transparência;
Diferenças de tamanho, peso e formato;
Veios, inclusões, fissuras naturais, cavidades, pontos internos ou marcas de formação;
Pequenas irregularidades naturais da pedra;
Diferenças sutis entre a foto e a peça recebida, especialmente em produtos vendidos por unidade aleatória, por peso ou por lote.
Quando o produto for anunciado como peça única, a foto corresponderá à peça específica anunciada. Quando o produto for vendido por unidade aleatória, saquinho, peso ou lote, as fotos são ilustrativas e representam o padrão aproximado do produto.
Como devolver os produtos
Quando a devolução for aprovada por direito de arrependimento, defeito ou avaria, enviaremos as orientações para postagem.
Quando aplicável, os custos de envio da devolução serão cobertos pela Templo dos Cristais por meio de logística reversa ou outra forma de envio informada pela loja.
O cliente deverá embalar os produtos de forma segura para evitar danos durante o transporte de retorno. Não cobrimos custos de embalagem, por isso recomendamos o uso da própria embalagem recebida, caso esteja em boas condições, ou de uma caixa adequada para proteger as peças.
Endereço incorreto, incompleto ou ausência de retirada
O preenchimento correto do endereço de entrega é responsabilidade do cliente no momento da compra.
Caso o pedido não seja entregue por motivo de endereço incorreto, endereço incompleto, número errado, ausência de complemento, destinatário desconhecido, mudança de endereço, recusa injustificada do recebimento ou ausência de retirada dentro do prazo informado pelos Correios ou transportadora, o pedido poderá retornar para a Templo dos Cristais.
Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:
Pagar um novo frete para reenvio do pedido; ou
Solicitar o cancelamento da compra e reembolso dos produtos.
Quando o pedido retornar por erro de endereço, ausência de retirada ou informação incorreta fornecida pelo cliente, o valor do frete original não será reembolsado, pois o serviço de envio foi contratado e utilizado na tentativa de entrega.
Caso o cliente solicite o reenvio, será necessário o pagamento de uma nova etiqueta de frete.
Pedido entregue em endereço informado pelo cliente
Caso o pedido seja entregue no endereço informado no momento da compra e conste como entregue pela transportadora ou pelos Correios, a Templo dos Cristais poderá solicitar informações adicionais para análise, como confirmação do endereço, nome de quem recebeu, comprovante de entrega e abertura de reclamação junto à transportadora.
Se for constatado que a entrega ocorreu corretamente no endereço informado pelo cliente, a loja não se responsabiliza por perda, extravio interno, recebimento por terceiros autorizados no local, portarias, recepções, vizinhos, familiares ou pessoas presentes no endereço indicado.
Por isso, recomendamos que o cliente informe um endereço seguro, completo e com alguém disponível para receber o pedido.
Extravio, avaria ou inconsistência na entrega
Caso o rastreamento indique possível extravio, avaria durante o transporte, entrega não concluída, baixa indevida de entrega ou qualquer inconsistência nas informações fornecidas pelos Correios ou pela transportadora, a Templo dos Cristais abrirá uma solicitação de apuração junto à empresa responsável pelo transporte.
Consideramos como inconsistência na entrega situações como:
Pedido sem movimentação por período incomum;
Informação de entrega sem identificação clara do recebedor;
Divergência entre o status de entrega e a informação apresentada pelo cliente;
Confirmação de extravio pela transportadora ou pelos Correios;
Avaria identificada durante o transporte;
Devolução indevida ao remetente sem justificativa clara.
Nesses casos, será necessário aguardar a resposta oficial dos Correios ou da transportadora para confirmação do ocorrido e definição da solução adequada.
Quando for confirmado extravio, avaria causada no transporte ou falha comprovada da transportadora, a Templo dos Cristais poderá oferecer, conforme o caso e a disponibilidade do produto:
Reenvio do pedido sem custo adicional; ou
Reembolso do valor pago.
Quando se tratar de peça única, produto sem estoque ou item indisponível para reposição, o reembolso poderá ser realizado no lugar do reenvio.
A eventual indenização, seguro ou ressarcimento pago pela transportadora será tratado diretamente entre a Templo dos Cristais e a empresa responsável pelo transporte, sem prejuízo da análise e solução do caso junto ao cliente.
Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções, reembolsos ou problemas com a entrega, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
